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退貨與換貨政策

為了向您提供最佳線上購物體驗,ACCESS WINE & LIVING HK提供從您收到所訂購商品之日起10天內(以快遞送貨單簽收日期為準)可無理由申請退貨的政策。如果因任何理由,您對所購買的商品未達到100%滿意,您可退回所訂購的商品申請全額退款或換貨。

如果所訂購商品非屬於不接受退款的品牌/品項,您可於收到所訂購商品之日起10天內退回該商品(點擊此處查看清單)。

請將您所訂購的商品以原有相同送貨箱退回,此點非常重要。

然後,請確保遵循下列的說明辦理。

如果您所收到的商品是故障或您收到不正確的品項,請參照下列我的訂購部分針對特定故障商品及不正確品項的說明。

如果您對於本公司的退貨政策與程序有任何其他問題,請傳送電子郵件到:return@accesswine.hk 查詢

  1. 退回品項前準備事宜
  2. 如果您沒有原有送貨箱的情況時,應該如何處理?
  3. 如何辦理退貨
  4. 不接受退款的品牌/品項
  5. 特別注意事項
  6. 您的訂單含有故障/瑕疵商品
  7. 您訂購的商品含有不正確品項
  8. 換貨

1. 退回品項前準備事宜

以下是快速退貨檢查表,提供給您參考:

1. 此為您在10天內收到的品項嗎?
2. 如有任何標籤,是否完好並附在品項上?
3. 擬退回的品項是否保持相同外觀、未經清洗,如同剛送達的狀態?
4. 擬退回的品項是否仍具備原有包裝及送貨箱?
5. 擬退回的品項是否屬於不接受退貨的品項(請查看下列清單)?
6. 擬退回的品項是否經整齊安全包裝妥當,附上退貨單,準備好可以退貨了?

提醒您在品項退回本公司前,您仍須負注意責任。在準備將品項退回本公司時,請確保妥善處理,因為在退貨過程中所損壞的品項無法辦理退款或換貨。一旦您檢查一切就緒,就可將您所購買的商品退回本公司!

2. 如果您沒有原有送貨包裝箱的情況時,應該如何處理?

您仍可在10天內退回您所購買的產品,並仍須在退回品項前遵循退回品項前準備事宜檢查表之說明,但您須使用您自有的送貨箱,大小應與原有送貨箱類似。較大的箱子將會產生額外的物流費用,因此本公司可能會從退回您的款項中扣抵。然而,為確保本公司倉儲中心能夠辨識您的退貨,您須加上您自有的「退貨單據」,至少應含有下列資訊:

  1. 名字:
  2. 姓氏:
  3. 地址:
  4. 電子郵件信箱:
  5. 電話:
  6. 購買日期:
  7. 訂單號碼:
  8. 所退回產品 = 須與Accesswine.hk網站上之產品名稱一致。

否則,本公司可能無法確認您的退貨產品,且無法辦理任何退款。

3. 如何辦理退貨

請確定您已詳讀退回品項前準備事宜,確定該品項非屬於不接受退款品項須特別注意情況

如有任何疑義,歡迎您在週一到週五上午9時至下午6時來電查詢:+886 2 2528 0098,或傳送電子郵件到 return@acceswine.hk,請告知您的訂單號碼與問題。

步驟一

請以原有包裝仔細包裝妥當。提醒您在品項退回本公司前,您仍須負注意責任,請務必確保在準備擬退回本公司之品項時,善盡注意責任。一旦您檢查一切就緒,就可將您所購買的商品退回本公司!

步驟二

請到您最近的順豐速運商店退回您所訂購的商品,或致電順豐速運到府取貨服務。

到府取貨服務,請聯絡順豐速運:+852 2730 0273(香港)或 +853 2873 7373(澳門)免費收取退貨。在台灣,請致電本公司或傳送電子郵件,以取得快遞公司的免費退貨服務。

請上順豐速運網站查閱所有順豐速運在香港的服務中心商店

步驟三

將包裹交給快遞公司並保留收據。

退貨地址(非自行投遞品項服務):

頤爾東西國際有限公司-

中華民國台灣11070 台北市信義區基隆路一段68 號8 樓

電話: +886-2-2528-0098

步驟四

以電子郵件傳送下列資訊到:return@acceswine.hk 提醒本公司:

  • 主旨寫上「退貨訂單號碼:xxxx」(請填上您的訂單號碼取代XXX)。
  • 附上您的退貨快遞公司收據之照片。

電子郵件內文請加上下列資訊:

  1. 名字:
  2. 姓氏:
  3. 地址:
  4. 電話:
  5. 購買日期:
  6. 所退回產品 = 須與Accesswine.hk網站上之產品名稱一致。

+如果您可以在電子郵件內文加上為何您要退回所購買商品的簡短說明,本公司將不勝感激。此有助於本公司改善服務與產品選擇。

步驟

一旦您的退貨回到本公司倉儲中心處理時,您會收到本公司所傳送的電子郵件(通常是您退回訂購商品後的5個工作天)。

步驟

經檢查退回品項後,本公司將透過您原用以支付所購買品項的同一交易方式退款(並以原始交易方式經接受且已付款為前提條件),處理退款時間大概需要14個工作天。

針對所有退款方式,請注意本公司無法退回原訂單所收取的任何運費。所有品項將於退回時進行檢查,本公司將竭盡所能處理退貨要求,然而,在極少數的情況下,以不適當狀態、不完整或超過10天期間退回的品項,本公司恕無法提供退款。

重要事項

以順豐速運辦理退貨不收運費– 運費由ACCESS WINE & LIVING HK.負擔(台灣地區請聯絡本公司)。

請注意如以其他快遞業者辦理退貨(包括一般郵寄)ACCESS WINE & LIVING HK不負擔運費。

退貨地址(非自行投遞品項服務):

頤爾東西國際有限公司

中華民國台灣11070 台北市信義區基隆路一段68 號8 樓

電話:+886-2-2528-0098

4. 不接受退貨之品牌/品項

請注意,由於衛生及/或安全方面的考量,下列產品與品牌不適用於本公司的退貨政策:

玻璃杯與玻璃瓶

基於衛生與安全理由,玻璃杯與玻璃瓶無法辦理退貨或換貨,此類商品是在妥善保護下送到您的手上。如果本公司允許玻璃杯與玻璃瓶可退貨,此類商品在退貨運送過程中有很高的可能性會破損,將會導致本公司無法接受您的退貨要求,而您將會失去您所購買的玻璃杯或玻璃瓶,感謝您的諒解。

LEHMANN GLASS品牌

此品牌產品均為玻璃製品,故無法退貨,理由同於玻璃杯與玻璃瓶。

注意:本公司退貨團隊將於收到所有不接受退貨的品項後,送回訂單送貨地址且不會進行任何退款或換貨。

5. 特別注意事項

廚房用具

基於衛生理由,若您有退貨或換貨的計畫,請勿使用或試用任何您在廚房用品區所購買的品項。

顏色

本公司將盡一切努力顯示在ACCESS WINE & LIVING HK 網站上所陳列的產品顏色。然而,因電腦螢幕有所不同,本公司無法保證您的螢幕所顯示的任何顏色均屬正確。

6. 您的訂單含有故障/瑕疵商品

本公司對於發生此種情況表示歉意!本公司將盡其所能確保所有產品在離開倉儲中心前均具有高品質。若您購買的品項有瑕疵,請將下列資訊以電子郵件傳送到return@accesswine.hk

  • 主旨寫上「瑕疵訂單號碼:xxxx」(請填上您的訂單號碼取代XXX)。
  • 附上瑕疵品項之照片。

電子郵件內文請加上下列資訊

  1. 名字:
  2. 姓氏:
  3. 地址:
  4. 電話:
  5. 購買日期:
  6. 請盡量清楚描述瑕疵狀況

如果商品在收到時損壞或在購買後六個月內發生製造上的故障,即分類為故障。請注意若品項是因為正常使用所造成的故障,則不視為故障。若您所購買的品項於收到時發現故障,您可於收到後10天內要求退款。

 

若您於收到後發現故障,但在購買後六個月內者,則您仍可退貨。當情況可能時,本公司將提供修理服務。如果無法修理且仍有相同產品可提供時,本公司將會更換產品給您。如果無相同產品可提供,則您有權收到全額退款。

若您希望更換故障品項而不是接受退款時,本公司亦可配合辦理。

 

部分產品具有超過6個月的特別保固期間。在此情況下,須視各相關產品在網站上之產品說明而定。為開始適用保固期間,請遵循保固時限之相同流程。

7. 您訂購的商品含有不正確品項

本公司對於發生此種情況表示歉意!本公司盡力確保所有產品在離開倉儲中心前均與您的訂單相符。若您購買的品項有誤時,請將下列資訊以電子郵件傳送到return@accesswine.hk

  • 主旨寫上「不正確訂單號碼:xxxx」(請填上您的訂單號碼取代XXX)。
  • 附上不正確品項之照片。

電子郵件內文請加上下列資訊

  1. 名字:
  2. 姓氏:
  3. 地址:
  4. 電話:
  5. 購買日期:
  6. 提供在品項包裝上應可找到的名稱或代碼

收到您的電子郵件後,本公司將會取回所寄送的不正確品項並進行檢查,請確保將其保持在完整原始狀態及良好包裝。如果確認完好,本公司將會盡快更換您所購買的商品給您。如果不正確品項業經使用或損壞,或沒有原始包裝,本公司可能須送回給您,且若您所支付的產品價格超過您所收到的產品時,本公司將會補償您差額。

8. 換貨

如果您希望換貨取代退回辦理退費,則本公司有可能配合辦理。在此情況下,請於收到您希望換貨的產品10天內,請將下列資訊以電子郵件傳到return@acceswine.hk

  • 主旨寫上「換貨訂單號碼:xxxx」(請填上您的訂單號碼取代XXX)。
  • 附上您希望換貨的產品在包裝內之照片。

電子郵件內文請加上下列資訊:

  1. 名字:
  2. 姓氏:
  3. 地址:
  4. 電話:
  5. 購買日期:
  6. 您所收到及希望換貨的產品名稱 = 須與Accesswine.hk網站上之產品名稱一致。
  7. 您希望或換貨後收到的新產品名稱 = 須與Accesswine.hk網站上之產品名稱一致。

如果您希望收到的換貨產品仍有庫存時,本公司會與您聯絡確認換貨的可能性。本公司會向您說明接下來的處理流程,並根據您想換貨的新品項價格,退還您價差,或向您收取您所須支付的差額。

請注意,所有不接受退款的品牌/品項無法換貨。